Descaso com passageiros de ônibus

Quem viaja de ônibus no Brasil recebe pouquíssimas informações ao comprar a passagem. Quantidade de paradas, trajetos e condição do veículo acabam surpreendendo, normalmente negativamente, o consumidor. Não é raro vermos ônibus quebrados na estrada.

Até mesmo a duração da viagem pode ser muito diferente do que está descrito nos sites das empresas. E nem sempre por causa do trânsito, como alegam.

Uma conhecida minha viaja há mais de 30 anos para o mesmo destino. A viagem varia de 12 a 14 horas. Nesse mês, durou 17 horas, porque o itinerário foi alterado, mas não havia nenhuma informação sobre isso na passagem.

Isso é uma afronta a um direito básico do consumidor: o da informação. Esse tipo de experiência pode estragar momentos que deveriam ser de descontração. A ANTT, Agência Reguladora do Transporte Terrestre, deve exercer o seu papel e fiscalizar para que esse tipo de situação não ocorra.

Caso você tenha uma reclamação referente ao serviço de ônibus de viagem, ligue no número 166 ou recorra ao site www.consumidor.gov.br

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Maria Inês Dolci

10.01.2019