15ª FORMAÇÃO

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15ª FORMAÇÃO

Folhetos de Informação ao Consumidor-Cartilhas e Guias da PROTESTE

Com apresentação de Maria Inês Dolci, Coordenadora Institucional da PROTESTE,

Com o objetivo de:

  1. Mostrar que as cartilhas e guias são instrumentos de educação para o consumo;
  2. Expor a diversidade de temas abordados e sua exposição nos media, que fortalece a reputação da PROTESTE na defesa dos direitos do consumidor;
  3. Reforçar a importância da disseminação da informação num país com dimensões continentais e mais de 200 milhões de habitantes;
  4. Mostrar o uso das cartilhas e guias como fomentadores de ações públicas e até judiciais para correção de atos contra o consumidor (como foi o caso Cartilha da Água, em meio à crise hídrica de São Paulo);
  5. Enfatizar as possibilidades de uso destas cartilhas pelos consumidores e pela PROTESTE.

Podem aceder às Cartilhas e Guias da PROTESTE aqui

As primeiras cartilhas foram experiências esporádicas com diferentes parcerias em 2005. Havia produtos que confundiam os consumidores, como as legendas “diet” e “light”, os guias esclareciam a importância da atenção aos rótulos e respondem às dúvidas mais frequeentes dos consumidores.

A distribuição foi realizada com diferentes estratégias, nos guias onde explicavam a rotulagem os supermercados foram os principais distribuidores, tendo a imprensa um papel também fundamental. Em função desta divulgação, houve mudanças na rotulagem.

Houve também o apoio da Associação Médica Brasileira e dos maiores hospitais da América Latina para a elaboração da Cartilha Acidentes de Consumo.

As fases para a elaboração das cartilhas envolviam:

  1. Coleta de dados
    • Identificação, definição de público-alvo, criação de questionário, coleta de informação
  2. Resultados
    • Mapeamento diário e conclusões
  3. Estratégia
    • Consumidores mais informados, Prevenção, Trabalhar políticas públicas, Promoção de debates, Criação de sistema de coleta de informações, Forma de divulgação
  4. Resultados
    • Legislou-se sobre o tema, bancos de dados construídos, …

Com o sucesso em 2012 da Cartilha do Idoso em comemoração ao Mês do Consumidor, seleccionaram-se temas e criou-se um cronograma de produção e divulgação das cartilhas.

A Maria Inês ainda exemplificou, com alguns casos, os vários sucessos legislativos, de alteração de comportamento das empresas, de seminários e debates, de internacionalização de temáticas, tendo a proteção do consumidor sido inserida no G20.

No final houve espaço para algum debate e questões mais direccionadas.